Het kan botsen tussen de burgers en de overheid. In dat geval komt de Ombudsman in actie om het individu te helpen en de structurele problemen op te lossen. In deze podcast blikken Arre van Zuurmond, Ombudsman van de Metropool Amsterdam en Anne Martien van der Does, Kinderombudsman van Amsterdam en Zaanstad terug en vooruit op hun werkzaamheden en maatschappelijke veranderingen. Deze podcast is gemaakt n.a.v. het jaarverslag Ombudsman Metropool Amsterdam 2018.